Блокировка главного экрана

Всем доброго дня. Каждый задает пароль, графический ключ и тд что бы защитить свой смартфон от чужих рук) столкнулся с такой проблемой: после того как установил пин код главного экрана, при разблокирование пришет неправильный код ( пароль) после перезапуска он начинает перезагружаться по нескольку раз и за тем белый экран — по середине вертикальная синяя полоса. В мобильном сервисе говорят что видят такую проблему первый раз в жизни… Подскажите пожалуйста, что это за проблема? Телефон был куплен новый (запечатаный) 
Вся проблемма начал со дня покупки тел.